小小网格解民忧 接诉即办暖民心

范怡婷：社区老人的“警察闺女(guīnǚ)” 个人简介：范怡婷，女，苗族，36岁，中共党员，2010年11月参加公安工作，现任北京市公安局大兴分局人口管理和基层工作大队副大队长。先后荣立个人二等功(èrděnggōng)1次(cì)、个人三等功(sānděnggōng)2次，荣获个人嘉奖3次。曾被评为首都公安杰出青年卫士、全国向善向上好(hǎo)青年、全国优秀(yōuxiù)人民警察。 范怡婷在社区工作时，与居民一起包饺子。（北京市公安局(běijīngshìgōngānjú)大兴分局(fēnjú)供图） 从初出茅庐的基层社区(shèqū)民警，到独当一面的人口管理和基层工作大队副大队长，范怡婷用心为百姓(bǎixìng)排忧解难，在平凡岗位上(shàng)书写了不凡篇章。 2016年，范怡婷(fànyítíng)主动请缨，来到北京市公安局大兴分局团河派出所，成为首座御园社区民警(mínjǐng)。这个社区有2600余户、近万人，规模庞大，人员构成复杂，流动人口占比超半数(bànshù)。面对陌生的环境和居民，年轻的范怡婷没有丝毫退缩，决心用(yòng)真诚打开居民的心门。 范怡婷(fànyítíng)发现社区(shèqū)老人多，安全防范(fángfàn)意识(yìshí)薄弱，便依托社区老年大学创办(chuàngbàn)“安全小课堂”。她把第一期主题设定为防范电信网络(wǎngluò)诈骗，结合真实案例讲解防骗知识。居民们听得全神贯注，课后纷纷表示很有收获。这让范怡婷信心大增。此后，防盗、防火、禁毒等主题也陆续开讲。“安全小课堂”渐渐成为社区的金字招牌，范怡婷也成了居民信赖的“贴心人”。 牛(niú)阿姨的子女平日都不在(zài)身边，她独自照顾(zhàogù)瘫痪在床的老伴。范怡婷得知后，每周都会上门看望老两口一两次，帮忙打扫卫生、采购生活用品(shēnghuóyòngpǐn)。一个暴雨(bàoyǔ)夜，范怡婷接到(jiēdào)牛阿姨的求助电话，说老伴突然身体不适。范怡婷立刻冒雨赶到牛阿姨家，将牛阿姨的老伴送往医院。在医院里，范怡婷跑前跑后(pǎoqiánpǎohòu)，帮忙挂号(guàhào)、缴费、取药，直到老人病情稳定。牛阿姨满含热泪地说：“闺女，你比我的亲生孩子还亲呐！”从那以后，“警察闺女”的称呼在社区里越传越广，居民们遇到困难，第一个想到的就是范怡婷。 在社区工作的(de)5年间，范怡婷累计发放警民联系卡5600余张，手机通讯录里存着2400余名居民的电话(diànhuà)。她的手机24小时开机，随时接听(jiētīng)居民的求助，有时一天要接50多个电话。从邻里纠纷到家庭琐事，她都耐心倾听、全力解决，真正(zhēnzhèng)做到(zuòdào)了“民有所呼，我有所应”。 2021年，范怡婷被任命为大兴分局人口管理和(hé)基层工作大队副大队长。从“谋一域”转变为“谋全局(quánjú)”，新的(de)岗位意味着更大的责任和挑战。她始终坚守初心，迅速投入到新的工作中。 推动派出所主防落地见效，是范怡婷工作的重点之一(zhīyī)。她深入基层，与民警面对面(miànduìmiàn)交流，了解他们的困惑和需求，并组织多场培训和交流活动，分享先进经验和工作技巧。各项举措助力(zhùlì)改革顺利(shùnlì)推进，大兴分局各派出所的工作效率和服务质量均显著提升。 为(wèi)了从源头上摸排化解矛盾纠纷，范怡婷牵头制定全面推进矛盾纠纷排查化解工作指引。在此过程中，她查阅大量资料，走访多个社区，广泛征求民警和居民的意见建议。经过反复(fǎnfù)修改完善，一份详细(xiángxì)、可操作性强的工作指引诞生了。这份指引明确了矛盾纠纷排查化解的各个环节，为民警提供(tígōng)了清晰的工作思路(gōngzuòsīlù)和标准，有效提升(tíshēng)了分局矛盾化解工作的质效，为维护辖区稳定发挥了积极作用。此外，她还牵头开展安全感满意度考评试点，创新推进智慧平安社区建设(jiànshè)，实现从单靠人力到“科技+人力”的创新性转变(zhuǎnbiàn)。 一路走来，范怡婷初心未改，奋斗不止(bùzhǐ)。 （记者 赵旻(zhàomín) 通讯员 李萌）