“五心”守护万家安心——记枣庄市“付强消费维权工作室”

大众网记者 张钟雯 通讯员 褚海波(hǎibō) 枣庄报道 在枣庄市中安旧机动车交易市场里，一个挂着“消费(xiāofèi)维权巡回调解(tiáojiě)点”标牌(biāopái)的工作台(gōngzuòtái)格外醒目。市场监管所副所长付强正耐心地为买卖双方调解纠纷，这是他三年来处理的第12037起消费投诉。2022年3月(yuè)成立的“付强消费维权工作室”，如今已成为当地消费者心中的“定心丸”。 面对年均4000余件的(de)投诉量，付强首创“巡回调解”工作(gōngzuò)模式，将工作室搬到纠纷集中的市场(shìchǎng)现场。在(zài)中安二手车市场，他推动设立维权宣传处置点，通过“望闻问切"四步(sìbù)调解法，使这个年交易额90亿元的市场月投诉量下降60%。“从坐在办公室等投诉，到主动上门找问题，工作方式转变带来的是效率提升。”付强说。 此外，工作室墙上的“热心、细心、耐心、慧心、爱心”标语(biāoyǔ)，是付强总结的“五心”工作法。去年冬天，消费者王女士(wángnǚshì)因购车纠纷情绪激动，付强连续三天(sāntiān)冒雪调解，最终(zuìzhōng)促成和解。这样的故事在(zài)工作室比比皆是。三年来，他们累计挽回群众损失10万余元，调解成功率保持在98%以上。 针对短视频营销乱象，付强创新推出“普法直播间”，定期为商户讲解广告法。同时建立“维权案例(ànlì)库”，将典型纠纷编成(biānchéng)教学案例。市场经销商李老板说：“现在(zài)我们知道红线在哪，纠纷自然就少了。” 从处理日常投诉到推动行业规范，付强始终坚守“群众利益无小事(wúxiǎoshì)”的(de)信念。他带领的3人团队先后获评“办案(bànàn)能手”“维权(wéiquán)标兵”等称号，工作室经验正在全市推广。“只要消费者需要，我们的服务就不会停步。”付强的话语中透着基层市场监管人的执着与担当。