中国人寿安阳分公司：贴心服务送上门 金融温度暖人心

大象新闻记者(xīnwénjìzhě) 于艳彬

6月6日，中国人寿安阳分公司东环城客服中心迎来(yínglái)了一位特殊的客户。王先生焦急地表示，家中年近八旬的父亲早年投保的养老金保险因行动不便一直(yìzhí)未能(wèinéng)领取，现急需这笔资金支付医疗费用。这一情况立即引起了柜员李海英(lǐhǎiyīng)的高度重视。

经系统详细核查(héchá)，确认该保单系1997年11月(yuè)(yuè)投保(tóubǎo)的“夕阳红递增终身养老保险”，因养老金领取规则设置，该保单于(yú)2023年11月暂时进入挂起(qǐ)状态。面对老人既无法使用智能手机完成线上(xiànshàng)操作，又因年事已高、行动不便难以亲自前往柜面办理业务的双重困难，柜员李海英立即启动特殊客户服务预案，第一时间将情况上报柜面经理。经与客户家属充分沟通协调，最终确定于2025年6月9日下午，由(yóu)柜面经理亲自带队，携带有业务办理功能的移动终端设备及全套服务材料，专程前往老人家中提供上门服务。

到达客户家中(jiāzhōng)后，工作(gōngzuò)人员以最温暖的方式展开服务。调大系统字体方便老人查看信息，用方言耐心讲解每个环节，同时准备了老花镜和放大镜辅助签字确认。当养老金领取(lǐngqǔ)手续(shǒuxù)顺利完成时，老人颤抖的双手紧握工作人员：“孩子们工作忙，我腿脚又不方便，多亏(duōkuī)你们上门来帮忙！”

这不仅仅是一次普通的业务办理。26年的保单见证(jiànzhèng)了中国人寿的服务(fúwù)(fúwù)承诺，而这次上门服务则彰显了金融服务(jīnróngfúwù)的温度。中国人寿安阳分公司近年来持续优化适老服务，已在全市八家客服中心开通设置“敬老窗口”，通过免等待、专人陪同、移动服务终端方式等关爱举措，让特殊群体也(yě)能享受便捷的金融服务。

“服务没有(yǒu)终点，只有不断优化的起点”，中国人寿安阳分公司将继续以金融(jīnróng)为民为出发点，与为民办实事相结合，通过科技赋能与人文关怀(guānhuái)相结合，让每一位客户都能感受到有温度的金融服务。